Chez IPTvOW, nous nous engageons à offrir à nos clients des services IPTV de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous. Cette politique est conçue pour garantir une expérience d’achat équitable et transparente.
1. Conditions de remboursement
Nous offrons une politique de remboursement sous certaines conditions. Voici les situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement :
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs, tels que l’impossibilité d’accéder au service IPTV ou des erreurs persistantes (après avoir contacté notre support technique et suivi les solutions proposées), vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat.
- Non-satisfaction des services : Si, après utilisation, vous estimez que notre service IPTV ne correspond pas à vos attentes, un remboursement pourra être demandé dans les 7 jours suivant la souscription, sous réserve de validation de votre demande par notre équipe.
2. Cas où les remboursements ne sont pas possibles
Nous ne procédons pas au remboursement dans les cas suivants :
- Accès au service après 7 jours : Une fois que votre service a été activé et que plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement.
- Violation des conditions d’utilisation : Si vous avez violé nos Conditions Générales d’Utilisation (par exemple, en partageant votre abonnement avec d’autres utilisateurs de manière non autorisée), aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
- Problèmes liés à votre connexion Internet ou à votre équipement : Les problèmes liés à votre connexion Internet ou à vos appareils (télévision, décodeur, etc.) ne sont pas couverts par notre politique de remboursement.
- Services non utilisés : Si le service IPTV a été utilisé, même partiellement, nous ne pouvons pas offrir un remboursement.
3. Processus de demande de remboursement
Si vous remplissez les critères ci-dessus et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via l’adresse e-mail [adresse e-mail de contact] ou via notre chat en ligne dans les 7 jours suivant l’achat.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ou identifiant client
- Une description claire du problème rencontré
- Toute information supplémentaire (captures d’écran, message d’erreur, etc.) qui peut aider à évaluer votre demande.
- Examen de la demande : Notre équipe examinera votre demande de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si nous approuvons votre demande, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’approbation.
4. Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, PayPal ou autre plateforme de paiement, le remboursement sera retourné à ce même compte.
5. Frais de transaction
Veuillez noter que des frais de transaction peuvent s’appliquer dans le cadre des remboursements, selon la méthode de paiement utilisée. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
6. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement après leur publication. Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement pour toute mise à jour.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse suivante :
